Politique d’expédition
MOHAMMED CHENNOUFI est une boutique en ligne française dédiée à la vente d’appareils électroniques grand public. Nous remercions nos clients pour leur confiance et leur achat sur notre plateforme. Nous nous engageons à assurer une préparation soignée et une expédition sécurisée de toutes les commandes, afin de garantir une livraison conforme, en parfait état fonctionnel et dans des délais logistiques adaptés.
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes validées et intégralement payées sont prises en charge et préparées par nos équipes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Ce délai exclut les week-ends et les jours fériés légaux sur le territoire français. Lors des périodes de forte affluence commerciale ou face à des contraintes d’approvisionnement exceptionnelles, le temps de traitement peut être légèrement prolongé. Nous transmettons systématiquement une notification par courrier électronique aux clients concernés par un retard notable.
2. Frais d'expédition et estimation des délais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés sur mesure pour chaque commande, en fonction des caractéristiques des équipements électroniques (poids, volume, fragilité technique) et de la zone géographique de livraison. L’ensemble des frais est affiché de manière transparente lors de la validation du panier, avant toute finalisation de paiement. Notre service d’expédition standard propose un délai de livraison estimé de 15 jours ouvrables. Ce délai reste indicatif et peut varier en raison de retards des transporteurs, des formalités douanières, des intempéries, des perturbations logistiques ou des jours fériés nationaux et internationaux.
3. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur partenaire, vous recevez un mail officiel de confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi unique. Les informations de suivi ne sont pas immédiatement opérationnelles : elles sont mises à jour et accessibles sur la plateforme du transporteur dans un délai de 24 à 72 heures après l’envoi du colis. Vous pouvez consulter l’avancement de votre livraison en continu jusqu’à sa réception définitive.
4. Clause de non-responsabilité sur l’adresse de livraison
Le client est seul responsable de la saisie d’une adresse de livraison exacte, complète et exploitable lors de la validation de sa commande. MOHAMMED CHENNOUFI ne peut être tenu responsable des retards d’acheminement, des erreurs de livraison ou des retours de colis causés par une adresse erronée, incomplète ou mal renseignée. Tout colis retourné à nos locaux pour problème d’adresse valide entraînera des frais de réexpédition qui seront exclusivement à la charge de l’acheteur pour toute nouvelle livraison.
5. Colis perdus ou endommagés en cours de transport
Si votre colis n’est pas livré à la date estimée, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la date de livraison prévue pour lancer une enquête de perte auprès du transporteur. Si vos appareils électroniques sont livrés endommagés, présentent des traces de choc ou des dysfonctionnements liés à l’acheminement, adressez votre réclamation à notre service client dans les 24 heures suivant la réception. Il vous sera demandé de fournir des photos claires de l’emballage initial et des produits endommagés. Nous étudierons votre dossier rapidement et proposerons une solution adaptée à la situation constatée.
6. Consignes d’utilisation et d’entretien des équipements électroniques
Chaque produit électronique commercialisé par notre boutique est accompagné des consignes officielles d’utilisation et d’entretien du fabricant. Pour préserver les performances techniques et la durée de vie de vos appareils, il est essentiel de respecter scrupuleusement ces recommandations d’usage et de stockage. Notre enseigne décline toute responsabilité pour les pannes, casses ou dégradations résultant d’une manipulation erronée, d’une utilisation non conforme, d’une modification non autorisée ou d’un défaut d’entretien du produit.
7. Expédition internationale et dispositions douanières
Les livraisons vers l’international peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition et sont entièrement à la charge du client final. Nous n’avons aucune maîtrise sur les tarifs et procédures de dédouanement locaux et ne pouvons pas prendre en charge ou rembourser ces frais complémentaires.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question, demande de précision ou réclamation relative à notre politique d’expédition, notre service client est à votre disposition aux coordonnées officielles suivantes :
Nom commercial : MOHAMMED CHENNOUFI
Téléphone : +33629517308
Email : service@mohammedvolt.shop
Adresse physique : 46 Avenue de Savigny, 93600 Aulnay-sous-Bois, France